Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement Veltalis
Chez VELTALIS, nous souhaitons vous permettre de commander en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et aux remboursements.
Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@veltalis.com en indiquant votre numéro de commande.
Après nous avoir informés de votre décision, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour du produit.
Garantie commerciale Veltalis — 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Veltalis propose une garantie commerciale “Satisfait ou remboursé” de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette garantie vous permet d'essayer votre produit afin d'en évaluer le confort et l'utilisation.
Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter à contact@veltalis.com afin de demander un retour dans le délai de 30 jours.
Conditions de retour
Dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, le produit peut avoir été raisonnablement essayé.
Pour être éligible au retour, le produit doit cependant être :
- retourné en bon état et propre ;
- complet, avec les accessoires éventuellement fournis ;
- retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine ;
- exempt de détérioration résultant d'une utilisation excessive, inappropriée ou contraire à son usage normal.
Nous nous réservons le droit de refuser l'application de la garantie commerciale lorsqu'un produit retourné présente une détérioration incompatible avec un simple essai du produit.
Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande afin que nous puissions la traiter.
Après validation de votre demande, les instructions nécessaires pour effectuer le retour vous seront communiquées.
N'envoyez pas votre produit sans avoir préalablement contacté notre service client.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d'erreur de notre part, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@veltalis.com.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée.
Remboursements
Lorsque nous recevons votre retour, celui-ci est contrôlé afin de vérifier son état.
Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours, sous réserve des règles légales applicables au remboursement dans le cadre du droit de rétractation.
Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct de produits.
Si vous souhaitez une autre référence, taille ou variante, vous pouvez retourner le produit conformément aux conditions ci-dessus puis effectuer une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
VELTALIS
E-mail : contact@veltalis.com